Un assistant d'aide pour Multimat.tv.

Multimat.tv diffuse des compétitions de jiu-jitsu brésilien en multiplex. Les jours de compétition, les mêmes questions reviennent : est-ce gratuit, où sont les replays, pourquoi l'écran est noir. J'ai conçu un assistant qui y répond sur place, sans abonnement à un outil de support et sans confier les données des visiteurs à un tiers.

Un bouton flottant ouvre un chat. L'assistant répond à partir d'une FAQ que je gère dans l'admin. S'il hésite entre plusieurs réponses, il propose un choix. S'il ne trouve rien, il affiche un formulaire de contact dans la conversation, et je reçois le message par e-mail avec tout l'échange.

La recherche n'utilise aucun modèle de langage : elle compare les mots en tolérant accents, pluriels, fautes de frappe et reformulations. « C'est payant ? » et « is it free » mènent à la même réponse, que je maîtrise mot pour mot.

Les questions restées sans réponse sont classées par fréquence dans l'admin, et un clic en fait une nouvelle entrée de FAQ.

Mes contraintes : rien ne se charge avant le clic sur le bouton, aucun cookie ajouté, anti-spam sans captcha, navigation au clavier, mode sombre, français et anglais.