Un assistente di aiuto per Multimat.tv

Multimat.tv trasmette competizioni di jiu-jitsu brasiliano in multiplex. Nei giorni di gara tornano sempre le stesse domande: è gratuito, dove sono i replay, perché lo schermo è nero. Ho progettato un assistente che risponde direttamente sul sito, senza abbonamento a uno strumento di supporto e senza affidare i dati dei visitatori a terzi.

Un pulsante flottante apre una chat. L'assistente risponde a partire da una FAQ che gestisco dall'area di amministrazione. Se è indeciso tra più risposte, propone una scelta. Se non trova nulla, mostra un modulo di contatto nella conversazione, e io ricevo il messaggio via e-mail con l'intero scambio.

La ricerca non usa alcun modello linguistico: confronta le parole tollerando accenti, plurali, errori di battitura e riformulazioni. «C'est payant ?» e «is it free» portano alla stessa risposta, che controllo parola per parola.

Le domande rimaste senza risposta sono ordinate per frequenza nell'area di amministrazione, e con un clic diventano una nuova voce della FAQ.

I miei vincoli: nulla viene caricato prima del clic sul pulsante, nessun cookie aggiunto, protezione antispam senza captcha, navigazione da tastiera, modalità scura, francese e inglese.